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Livre numérique

ITIL pour un service informatique optimal

illustration du livre ITIL pour un service informatique optimal

Résumé

Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et de la technologie utilisée. Après s'être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît aujourd'hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de création de valeur.

Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il présente également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : "les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise".

Mise à jour et augmentée, la deuxième édition de ce livre prend en compte la nouvelle version V3 d'ITIL, ainsi que la norme ISO/CEI 20000. Elle détaille également comment justifier un projet ITIL auprès de son entreprise et gérer le changement qui en résulte.

À qui s'adresse ce livre ?
  • Aux managers informatiques
  • Aux chefs d'entreprise
  • Aux consultants et formateurs
  • Aux acteurs de l'infogérance
Auteur Christian Dumont
Date de publication 2011-07-07
Domaine public nc
Editeur Editions Eyrolles
ISBN 10 2212082231
ISBN 13 9782212082234
Nombre de pages 378
Dimensions largeur 17.00 cm
Dimensions Hauteur 23.00 cm
Dimensions épaisseur nc
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Ce livre écrit par Christian Dumont.
Le livre s'appelle ITIL pour un service informatique optimal et a été publié en 2011-07-07.
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